Как проверить онлайн-запись в DIKIDI глазами клиента?

Откройте ссылку на онлайн-запись в обычном браузере и пройдите путь клиента: найдите услугу, выберите мастера и время, дойдите до подтверждения. Затем сделайте пробную запись на свободное время и проверьте, что она появилась в журнале. Так вы увидите ошибки, которых не заметить при настройке расписания из рабочего аккаунта: непонятное название услуги, неверный адрес филиала или отсутствие времени для выбора. Ниже — порядок проверки перед публикацией ссылки и после изменений в расписании.

Что подготовить перед проверкой ссылки?

Возьмите именно ту ссылку, которую собираетесь поставить на сайт или отправлять клиентам. Не проверяйте страницу через внутренний переход из кабинета: клиент начнёт с другой точки. Откройте ссылку в браузере, где вы не вошли в рабочий аккаунт DIKIDI. Подойдёт отдельный профиль браузера или режим инкогнито.

Заранее выберите услугу и свободное время для пробной записи. Предупредите мастера, чтобы он не принял её за визит клиента. Если у бизнеса несколько филиалов, проверяйте ссылку для каждого отдельно: клиенту нужно увидеть нужный адрес до того, как он подтвердит запись.

У DIKIDI есть разные способы онлайн-записи, а расписание ведётся в электронном журнале (источник: «Какую CRM и систему онлайн-записи выбрать в малом и среднем бизнесе?»). Поэтому проверять стоит оба конца одного пути: что увидел клиент и что после его действий появилось у администратора.

Как пройти запись так, как её проходит клиент?

1. Откройте ссылку и посмотрите на первый экран. Понятно ли, куда попал человек, видит ли он нужный филиал и как перейти к выбору услуги?
2. Найдите конкретную услугу без подсказок из рабочего кабинета. Сверьте название, описание, длительность и цену с тем, что вы обещаете клиенту на сайте или в переписке. Если названия похожи, клиенту трудно выбрать нужный вариант. Отдельно проверьте, как назвать и описать услуги в DIKIDI для онлайн-записи.
3. Выберите мастера, затем дату и время. Если подходящего времени нет, проверьте рабочие часы мастера, его связь с услугой и доступность записи через клиентскую ссылку. Не делайте вывод, что календарь сломан, пока не сверили эти настройки.
4. Дойдите до экрана подтверждения. Прочитайте все поля и сообщения так, будто видите их впервые: ясно ли, куда прийти и что произойдёт после нажатия кнопки?

На этом этапе полезно отложить телефон и через минуту снова посмотреть на экран. Человек, который впервые записывается к вам, не знает, какой вариант вы считаете основным. Если для выбора услуги приходится вспоминать внутренние названия из прайса, исправьте их до публикации ссылки.

Как проверить, что пробная запись дошла до журнала?

Выберите свободное время, которое вы заранее выделили для теста, и завершите запись со стороны клиента. Затем откройте электронный журнал DIKIDI. Найдите запись по дате и проверьте услугу, мастера, время и филиал. Если запись не появилась, вернитесь к последнему экрану клиентского пути: возможно, вы остановились до подтверждения или открыли ссылку другого филиала.

Посмотрите, что увидел клиент после отправки заявки. Не обещайте ему сообщение с конкретным текстом, пока сами его не получили: напоминания и ручные уведомления зависят от выбранных настроек и тарифа (источник: DIKIDI, «Как правильно выбрать тариф в DIKIDI»). Для проверки автоматического напоминания сначала посмотрите, включено ли оно и каким способом должно приходить. Сам факт появления записи в журнале ещё не подтверждает отправку сообщения.

После проверки уберите пробную запись из расписания и убедитесь, что время снова доступно, если его должен видеть клиент. Перед удалением проверьте, что открыли именно тестовую запись. Если вы проверяли несколько филиалов, повторите этот цикл для каждого: ошибка в одном расписании не покажется при тесте другого.

Какие ошибки чаще всего остаются незамеченными?

• Проверили ссылку из рабочего аккаунта. Исправление: откройте её отдельно, без входа в кабинет, и повторите выбор услуги с первого экрана.
• Остановились на выборе времени. Исправление: завершите одну пробную запись и найдите её в журнале.
• Увидели пустой календарь и сразу решили, что онлайн-запись не работает. Исправление: сверьте часы мастера, доступность услуги и филиал.
• Проверили только название услуги. Исправление: прочитайте её описание и сравните цену с той, которую клиент увидит в других ваших каналах.
• Забыли убрать тест из расписания. Исправление: после проверки найдите пробную запись в журнале, удалите её и ещё раз посмотрите на свободное время по ссылке.

Если настройки меняет несколько человек, сохраните для администратора короткий сценарий проверки: ссылка, услуга, филиал и ожидаемый мастер. Тогда после правки расписания сотрудник повторит те же действия и сможет указать точный шаг, на котором возникла ошибка. Такой сценарий пригодится и при обучении персонала, и при настройке CRM под ключ.

Начните с одной ссылки: откройте её сейчас в браузере без входа в DIKIDI и проверьте, видны ли нужные услуга, мастер и время.