Как назвать и описать услуги в DIKIDI для онлайн-записи

Начните с названий, по которым клиент узнает нужную процедуру без переписки с администратором. В DIKIDI название услуги должно объяснять, что человек выбирает, а описание — что входит в визит, от чего зависит стоимость и когда нужна предварительная консультация. Ниже разберём, как составить такой каталог для салона красоты: отделить самостоятельные процедуры от дополнений, объяснить разницу между похожими услугами и проверить текст перед публикацией. Начать можно с одной услуги, о которой клиенты чаще всего спрашивают перед записью.

Как назвать услугу, чтобы клиент понял её с первого раза?

Откройте список услуг и прочитайте названия отдельно от категорий и описаний. Каждое должно давать достаточно информации для выбора. «Уход», «Комплекс» или «Авторская техника» оставляют вопросы: для какой зоны, с каким составом процедур, нужен ли ещё один визит? Начните название с привычного клиенту слова: «Стрижка», «Окрашивание», «Маникюр».

Дальше добавьте признак, который влияет на выбор. Для маникюра это наличие покрытия или снятия, для окрашивания — зона либо техника, если клиент понимает её название. Не пытайтесь вместить весь регламент работы мастера в одну строку. Подробности перенесите в описание.

• Называйте процедуру прямо: «Маникюр без покрытия» сразу обозначает границы услуги.
• Уточняйте состав комплекса: «Коррекция и окрашивание бровей» понятнее названия, которое придумал салон.
• Расшифровывайте профессиональный термин в описании, если без него нельзя обойтись.
• Используйте одинаковые слова для одинаковых действий во всём каталоге: например, «снятие покрытия», без чередования с внутренними сокращениями.

Фирменное название можно сохранить после понятного обозначения процедуры. Но если для выбора всё равно приходится писать администратору, сначала исправьте основную формулировку. Название должно оставаться понятным и человеку, который впервые открыл вашу онлайн-запись.

В базе знаний DIKIDI есть отдельная инструкция по добавлению услуги в приложении на iOS. Текст названия и описания лучше подготовить заранее, а затем перенести в карточку: так проще проверить весь каталог на одинаковые формулировки (источник: база знаний DIKIDI, раздел «Настройка и использование»).

Что написать в описании услуги в DIKIDI?

Начните с состава визита. Клиенту нужно понять, что мастер сделает в рамках выбранной записи и за что придётся договариваться отдельно. Фразы «качественные материалы» и «профессиональное выполнение» этого не объясняют. Вместо них перечислите действия, которые действительно входят в услугу вашего салона.

Для черновика используйте простой шаблон. Он задаёт порядок информации, но не требует заполнять каждый пункт, если он не относится к процедуре.

1. Объясните, что входит в услугу, знакомыми клиенту словами.
2. Назовите существенные исключения: например, входит ли снятие предыдущего покрытия.
3. Уточните, для какой задачи подходит запись и когда сначала стоит связаться с администратором.
4. Объясните условия стоимости, если она зависит от объёма работы или расхода материалов.
5. Добавьте подготовку к визиту, только если мастер действительно её требует.

Например, черновик описания маникюра может выглядеть так: «В услугу входят обработка ногтей и кутикулы, нанесение однотонного покрытия. Снятие предыдущего покрытия и дизайн выбираются отдельно. Если нужен ремонт ногтя, сообщите об этом до визита». Такой текст подходит только салону, где процедура устроена именно так. Перед публикацией мастер должен подтвердить каждую фразу.

Не превращайте описание в анкету. Если для выбора процедуры нужна оценка мастера, прямо обозначьте предварительную консультацию. Клиенту не нужно самостоятельно определять сложность работы по профессиональным признакам, в которых он не разбирается.

Как разделить похожие процедуры и дополнительные услуги?

Для каждой позиции ответьте на вопрос: можно ли записаться только на неё и получить законченную услугу? Если да, название и описание должны объяснять самостоятельный визит. Если действие выполняют лишь вместе с основной процедурой, обозначьте эту связь в тексте. Особенно внимательно проверьте снятие покрытия, дизайн и уход после основной процедуры.

У похожих услуг должен быть видимый признак различия. Клиенту трудно выбирать между позициями «Окрашивание» и «Окрашивание сложное», если салон нигде не объясняет границу. Укажите, какую задачу решает каждая запись. Когда границу определяет только мастер после консультации, не предлагайте посетителю угадывать категорию.

Проверьте и комплексы. Если название обещает несколько процедур, описание должно перечислять их состав и отдельно отмечать то, что в него не входит. Сверьте этот состав с тем, как администратор записывает клиента по телефону: онлайн-каталог и устные объяснения должны совпадать.

Отдельно разберите материалы, которые салон учитывает внутри процедуры. Клиенту не обязательно выбирать расходники как самостоятельные услуги. Для внутренней работы с ними пригодится инструкция по учёту косметики и расходников в DIKIDI. В клиентском описании достаточно объяснить, включены ли материалы в стоимость и какие условия требуют предварительного согласования.

Если каталог разросся, сначала согласуйте его с мастерами, затем передайте администратору единые формулировки. При настройке CRM под ключ полезно закрепить именно эти правила: как салон называет услуги, что относит к дополнениям и какие вопросы задаёт до записи. Без такого согласования сотрудники продолжат объяснять одну процедуру по-разному.

Как проверить каталог перед открытием онлайн-записи?

Проверьте клиентский путь с телефона: откройте онлайн-запись так, как это делает новый посетитель. Найдите нужную процедуру, прочитайте описание и дойдите до выбора времени без окончательного подтверждения визита. Смотрите на весь путь, а не только на текст в рабочем интерфейсе.

Попросите сотрудника, который не составлял каталог, выбрать услугу по короткому бытовому запросу: «Хочу маникюр, старое покрытие ещё на ногтях». Не подсказывайте название. Если сотрудник колеблется между позициями, запишите причину: непонятен состав, не видна разница или неизвестно, куда добавить снятие.

Затем сверьте выбранную услугу с рабочим расписанием. Понятное описание должно соответствовать тому визиту, который получит мастер: с нужным составом работ и временем на них. Если дополнение меняет продолжительность приёма, одного упоминания в тексте недостаточно. Проверьте, как салон учитывает его при записи.

Правила отмены и переноса лучше отделить от описания процедуры, чтобы клиент не искал их среди сведений об уходе. Если вы пересматриваете весь путь записи, используйте отдельный материал о том, как ограничить отмену и перенос онлайн-записи в DIKIDI. В карточке услуги оставьте сведения, которые помогают выбрать саму процедуру.

После проверки сохраните согласованные тексты в рабочем документе. Когда меняется состав услуги, администратор и мастер смогут свериться с одной версией. При обучении персонала используйте этот же каталог для разбора запросов клиентов.

Типичные ошибки в названиях и описаниях услуг

• Внутренние сокращения в названии. Расшифруйте их так, чтобы новый клиент понял процедуру без помощи администратора.
• Одинаковые описания у разных услуг. Укажите конкретное различие, которое влияет на выбор записи.
• Слово «комплекс» без состава. Перечислите процедуры и обозначьте исключения.
• Неясные условия стоимости. Объясните, от чего она зависит и когда клиент согласует итоговую сумму.
• Обещания результата без учёта исходного состояния. Опишите действия мастера, а вопросы о результате перенесите на консультацию.

Начните с одной карточки: за две минуты перепишите название самой непонятной услуги так, чтобы в нём были процедура и главный признак выбора.