Что проверить перед подключением предоплаты в DIKIDI?

Начните с проверки приёма платежей: выясните, доступна ли предоплата через DIKIDI для вашего салона в Беларуси и какие условия действуют для вашего аккаунта. Затем определите услуги, для которых нужна оплата до визита, проверьте правила отмены и порядок учёта денег. В DIKIDI предоплату можно настраивать для отдельных услуг, сотрудников и временных интервалов, но наличие функции ещё не подтверждает возможность принимать платежи в конкретном салоне. Ниже — порядок проверки, который поможет подготовить настройки и проверить путь клиента до запуска.

Что уточнить до включения предоплаты?

В базе знаний DIKIDI предоплата при онлайн-записи указана среди функций сервиса. Там же упомянуты интеграции с интернет-эквайрингом. Однако эти сведения сами по себе не подтверждают, что нужный способ оплаты доступен белорусскому салону на условиях его текущего тарифа (источник: DIKIDI, «Как правильно выбрать тариф в DIKIDI»).

Откройте настройки своего аккаунта и подготовьте обращение в поддержку, если условия подключения неясны. Для салона в Беларуси нужно отдельно уточнить валюту платежа и порядок зачисления денег. Не переносите инструкции для другого рынка на свой аккаунт без проверки.

• Доступна ли онлайн-предоплата для бизнеса в Беларуси на вашем тарифе?
• Кто принимает платёж и что нужно для подключения?
• Может ли клиент оплатить запись в белорусских рублях, BYN?
• Какие комиссии, сроки зачисления и условия возврата действуют?
• Где администратор увидит результат оплаты и как сверит его с записью?

Сохраните ответы рядом с инструкцией для администратора. Если поддержка прислала условия или описание подключения, проверьте, относятся ли они к вашему аккаунту. До этого не обещайте клиентам конкретный способ оплаты и срок возврата.

Как выбрать услуги и настроить правила предоплаты?

В инструкции DIKIDI для настройки предоплаты указан путь «Онлайн-запись» → «Правила бронирования». В этом разделе можно задать размер предоплаты и выбрать условия её применения. Гибкие настройки позволяют связать предоплату с отдельными услугами, сотрудниками или временными интервалами (источники: DIKIDI, «Как настроить предоплату при онлайн-записи» и «Гибкость настроек онлайн-записи»).

Начните с конкретной задачи салона. Например, вы хотите заранее подтверждать запись на процедуру, под которую мастер выделяет длительное время. Тогда сначала проверьте правило для этой услуги. Включать одинаковые условия для всего прайса только потому, что такая настройка доступна, незачем.

1. Выберите услугу, для которой хотите ввести предоплату.
2. Определите, каких сотрудников и временных интервалов касается правило.
3. Укажите размер предоплаты в доступном формате настройки.
4. Проверьте, какую сумму и какое пояснение увидит клиент перед оплатой.

Ориентируйтесь на реальные записи салона: какие визиты отменяют, сколько времени остаётся до процедуры и удаётся ли занять освободившееся окно. Если таких данных пока нет, сначала соберите их из журнала записей. Это даст основание для выбора условий без произвольных сумм.

Предоплата связана с остальными ограничениями бронирования. Проверьте, не мешают ли друг другу условия выбора времени и оплаты. Для этого пригодится инструкция как настроить правила онлайн-записи в DIKIDI: клиенту нужен понятный путь от выбора услуги до подтверждения визита.

Как связать предоплату с отменой и финансовым учётом?

До запуска опишите, как салон действует при отмене, переносе и изменении услуги. Это рабочая инструкция для сотрудников. Юридические условия удержания и возврата денег требуют отдельной проверки: наличие настройки в CRM само по себе их не определяет.

Разберите конкретные ситуации: клиент переносит визит, салон отменяет процедуру, мастер меняет состав услуги после консультации. Для каждой ситуации укажите, кто связывается с клиентом и кто проверяет платёж. Если стоимость меняется, администратор должен понимать, где посмотреть уже внесённую сумму и как определить остаток.

Согласуйте эти действия с ограничениями отмены и переноса онлайн-записи в DIKIDI. Например, запрет самостоятельного переноса в форме записи не объясняет сотруднику, что делать с предоплатой, когда клиент обращается в салон напрямую. Этот порядок нужно описать отдельно.

В финансовом учёте проверьте всю цепочку: клиент внёс деньги, посетил салон и доплатил остаток. Уточните, как ваша настройка отражает каждый этап. Иначе при сверке можно повторно учесть предоплату в составе полной стоимости визита.

• Кто проверяет поступление денег перед визитом?
• Где сотрудник видит внесённую сумму и остаток к оплате?
• Как комиссия платёжного сервиса отражается при сверке?
• Как ответственный сотрудник фиксирует возврат и проверяет его завершение?

Если настройкой занимается внешний специалист, результатом работы должны стать проверенный сценарий и понятная инструкция для смены. Настройку CRM под ключ имеет смысл связывать с финансовым учётом и обучением персонала: администратор должен уметь найти оплату, объяснить остаток и передать вопрос о возврате ответственному сотруднику.

Как проверить онлайн-запись перед запуском?

Пройдите путь клиента с телефона. Предпросмотра в кабинете недостаточно, чтобы понять, заметны ли сумма и условия на экране записи. Сначала проверьте сценарий без фактического платежа. Если для полной проверки нужна реальная оплата, заранее согласуйте её с ответственным за деньги и уточните порядок возврата.

1. Откройте клиентскую форму и выберите услугу, на которую распространяется предоплата.
2. Проверьте сумму и текст условий до перехода к оплате.
3. Уточните, что происходит с записью, если клиент прерывает оплату.
4. Проверьте, где администратор видит подтверждение успешного платежа.
5. Сверьте внесённую сумму с остатком к оплате за визит.

Затем проверьте исключение: выберите услугу или время, для которых предоплата не предусмотрена. Форма должна соответствовать вашему правилу. Если результат отличается от ожидаемого, сначала проверьте условия настройки и только после исправления сообщайте клиентам о запуске.

Для обучения попросите администратора самостоятельно найти оплату тестовой записи и объяснить дальнейшие действия. Если он может определить остаток и назвать ответственного за возвраты без подсказки, эту часть подготовки вы уже проверили. Неясные места внесите в рабочую инструкцию.

Типичные ошибки при подключении предоплаты

• Считать упоминание предоплаты в тарифе подтверждением её доступности в Беларуси. Исправление: уточнить условия для своего аккаунта и способ приёма платежей.
• Включать правило сразу для всего прайса. Исправление: выбрать конкретную услугу и проверить, где именно появляется требование оплаты.
• Путать создание записи с подтверждением платежа. Исправление: установить, какой результат оплаты видит администратор и что он означает.
• Обсуждать переносы и возвраты только после обращения клиента. Исправление: заранее назначить ответственного и описать порядок действий.
• Проверять только клиентскую форму. Исправление: сверить сумму в записи с данными об оплате и остатком за визит.

Сейчас откройте в DIKIDI раздел «Онлайн-запись» → «Правила бронирования» и проверьте, есть ли в вашем аккаунте настройка предоплаты, ничего не меняя.