Как настроить первый сценарий автоворонки в DIKIDI

Автоворонка — это цепочка автоматических писем, SMS или сообщений в мессенджерах, которая ведёт нового клиента от первого контакта до записи. В DIKIDI такой сценарий можно создать без программиста и без дополнительных вложений. В статье разберём, как это сделать шаг за шагом, чтобы первый сценарий принёс реальные записи, а не раздражение.

С чего начать: определите цель и триггер

Прежде чем добавлять шаги, решите, на какое событие должна срабатывать воронка. Для нового клиента триггером может быть создание карточки в CRM или заполнение формы обратной связи на сайте. Цель одна — запись на услугу. Если клиент уже записался вручную, воронку останавливают, чтобы не дублировать сообщения.

В DIKIDI триггеры настраиваются в разделе «Автоматизация». Выберите событие «Новый клиент» (при добавлении через личный кабинет или интеграцию). Это запустит цепочку для тех, кто ещё ничего не купил.

Как собрать простую цепочку из трёх шагов

Типичная ошибка — пытаться сразу сделать сложную последовательность из 7–10 сообщений. Начните с трёх шагов, их достаточно, чтобы протестировать гипотезу.

1. Приветствие. Через 5 минут после триггера отправьте короткое сообщение с благодарностью за интерес и ссылкой на страницу записи. Текст: «Здравствуйте! Вы оставили заявку в салоне. Выберите удобное время: [ссылка]».
2. Напоминание через день. Если клиент не записался, напомните о свободных окнах в ближайшие два дня. Укажите имя мастера и длительность услуги.
3. Финальный стимул на 3-й день. Предложите конкретное время: «Завтра в 14:00 есть окно у Анны, запись займёт 40 минут. Подтвердить? [ссылка]».

Каждое сообщение должно вести на одну страницу бронирования. В DIKIDI можно вставить переменные — имя клиента, время, услугу. Настройте задержки вручную в секундах или днях.

Как подключить сценарий в DIKIDI

Зайдите в раздел «Автоматизация» → «Сценарии» → «Создать сценарий». Укажите название, например «Новый клиент – запись». Выберите триггер «Добавление клиента» или «Заполнение формы». Затем добавьте действия: «Отправить SMS», «Отправить Viber» или «Отправить Email» — какой канал используете. В каждом действии поставьте задержку (5 минут, 24 часа, 72 часа). Сохраните и включите сценарий.

Чтобы проверить, создайте тестовую карточку нового клиента и посмотрите лог отправки. Если всё работает, дайте сценарию поработать неделю и оцените результат. Подробная инструкция по настройке цепочек без программиста есть в статье как настроить автоматические цепочки для салона красоты без программиста.

Типичные ошибки при запуске первой воронки

• Слишком длинное приветствие. Сообщение на 600 символов прочитают единицы. Ограничьтесь одной фразой и прямой ссылкой.
• Отправка ночью. Клиент просыпается, видит сообщение в 3:00 и раздражается. Ставьте отправку только в рабочие часы (например, 10:00–20:00).
• Нет тестирования. Запустили на всех новых контактах сразу, а в сообщении опечатка или битая ссылка. Сначала проверьте на 2–3 тестовых карточках.
• Один канал. Если клиент отключил Viber, он не получит сообщение. Используйте каскад: сначала Viber, через 10 минут SMS. В DIKIDI есть встроенный каскад.
• Не остановили воронку после записи. Клиент записался, а ему всё равно приходит напоминание «Запишитесь!». В настройках сценария добавьте условие: если статус записи «Подтверждена» — завершить цепочку.

Как проверить, что воронка приносит заказы

Откройте раздел «Аналитика» в DIKIDI. Посмотрите количество отправленных сообщений по сценарию, количество переходов по ссылке и количество совершённых записей. Сравните с тем же периодом до запуска воронки. Если переходы есть, а записи нет — проблема на странице бронирования. Если переходов мало — поменяйте текст или время отправки.

Для более точной оценки можно настроить план-факт анализ, как описано в материале как план‑факт анализ в DIKIDI помогает управлять прибылью салона. Это позволит увидеть финансовый эффект от сценария.