Как настроить повторную запись клиента в DIKIDI после визита

Повторную запись в DIKIDI лучше предлагать в тот момент, когда клиенту понятен следующий визит: например, после процедуры, для которой мастер рекомендует повторить услугу через определённое время. В этой статье разберём, как подготовить расписание и онлайн-запись, что сказать клиенту после визита и как отмечать результат. Вы сможете выбрать сценарий для своего салона и проверить, что клиенту доступно нужное время у нужного специалиста.

Как подготовить DIKIDI к повторной записи?

Сначала проверьте, что в DIKIDI созданы услуги, сотрудники и графики работы. Онлайн-запись можно настроить так, чтобы клиент выбирал доступные услуги и специалистов самостоятельно. Условия зависят от настроек проекта: владелец решает, на какие услуги и к каким сотрудникам открывать запись.

Перед запуском проверьте путь клиента: откройте онлайн-запись и убедитесь, что нужная услуга отображается, а расписание показывает доступное время. Если клиент должен записываться только к конкретному мастеру, проверьте настройки доступности специалиста для этой услуги. Инструкции по настройке расписания и онлайн-записи есть в руководстве по дашборду DIKIDI для небольшого салона.

Затем договоритесь с сотрудниками, когда они предлагают следующий визит. Например, мастер может обсудить повторную процедуру во время консультации и предложить клиенту выбрать дату до ухода. Не задавайте одинаковый интервал для всех услуг: ориентируйтесь на рекомендации специалиста и запрос самого клиента.

Какой сценарий повторной записи выбрать?

Один сценарий не подходит всем клиентам. Выберите момент контакта с учётом того, как проходит услуга и предпочитает ли клиент планировать визиты заранее.

• Запись до ухода. После процедуры мастер обсуждает, когда клиенту будет удобно прийти снова. Администратор проверяет свободные слоты и вносит запись в расписание.
• Самостоятельная запись. Клиент получает информацию о доступной онлайн-записи и выбирает услугу, специалиста и время. Перед этим проверьте, что онлайн-запись открыта для нужной услуги.
• Напоминание о следующем визите. Если клиент пока не готов выбрать дату, договоритесь, когда ему будет удобно получить напоминание. В DIKIDI можно настраивать уведомления, но конкретный текст и порядок действий салон определяет сам.

Для первого сценария администратору достаточно спросить: «Хотите сразу выбрать время следующего визита или решите позже?» Так клиент сохраняет выбор, а сотрудник не превращает рекомендацию в обязательство.

Как не потерять договорённость после визита?

Зафиксируйте следующий шаг в истории клиента: состоялась ли повторная запись, попросил ли клиент связаться позже или предпочёл записаться самостоятельно. Запись без следующего визита тоже полезно отметить, чтобы при следующем обращении сотрудник не повторял предложение автоматически.

Разделите роли. Мастер рекомендует услугу и подходящее время для повторного визита, администратор помогает найти слот и проверяет, что запись появилась в расписании. Если клиент выбирает онлайн-запись, сотрудник может объяснить, как найти нужную услугу и специалиста. Для напоминаний о визите настройте уведомления и проверьте, что они соответствуют сценарию салона.

Персональный повод для контакта можно связать с датой рождения клиента, если салон использует такой сценарий. Как организовать его в DIKIDI, описано в материале о записи клиента в день рождения.

Какие ошибки мешают повторной записи?

• Предлагать одинаковый срок до следующего визита для разных услуг и ситуаций.
• Открыть онлайн-запись, но не проверить, доступны ли в ней нужные услуги и специалисты.
• Считать устную договорённость готовой записью, не проверив расписание.
• Повторно предлагать запись клиенту, который уже выбрал другое время или попросил не связываться.
• Не договориться, кто из сотрудников фиксирует результат разговора.

После настройки проверьте процесс на одном тестовом сценарии: выберите услугу, найдите доступное время, внесите повторную запись и убедитесь, что она видна в расписании. Затем попросите сотрудников использовать выбранный сценарий в работе. Если расписание, роли или правила онлайн-записи требуют настройки под процессы салона, их можно разобрать вместе со специалистом по DIKIDI.