Как настроить цикличный график мастеров в DIKIDI и проверить окна?

Чтобы клиенты видели верные свободные окна в DIKIDI, сначала настройте цикличный график каждого мастера, затем проверьте услуги и откройте онлайн-запись так, как её видит клиент. Для смен «два через два» особенно важно задать правильное начало цикла: иначе рабочие и выходные дни поменяются местами. Ниже — порядок действий для владельца салона или администратора, включая проверку уже существующих записей и разовых изменений графика.

С чего начать настройку цикличного графика?

Откройте график работы в DIKIDI и выберите мастера, для которого хотите задать смены. В настройке графика сервис предлагает два способа: «По дням недели» и «Цикличный график». Для повторяющихся смен выберите второй вариант (источник: «График работы. Настройка рабочего времени», DIKIDI). Если сотрудники работают по разным циклам, настройте их по отдельности: так проще заметить ошибку у конкретного мастера.

Перед вводом графика возьмите фактическое расписание и отметьте ближайший рабочий день мастера. Проверьте, с какого дня начинается повторение смен в настройке: для режима «два через два» первый день цикла должен совпасть с первым днём работы, который вы отметили. Затем задайте рабочие дни, выходные и часы смены по подсказкам интерфейса. Не переносите график другого мастера по памяти — у коллег с одинаковым режимом начало цикла бывает разным.

После сохранения пролистайте график дальше первой смены. При режиме «два через два» проверьте всю последовательность: два рабочих дня, два выходных, затем снова рабочие. Если выходной показан рабочим, вернитесь к началу цикла и сверьте его с расписанием, которое использует администратор.

Как убедиться, что клиент видит свободные окна?

Начните с услуг мастера. Если нужная услуга не привязана к сотруднику или её длительность не совпадает с тем, сколько времени вы выделяете на приём, клиентская запись покажет не ту картину, которую вы ожидаете. Сверьте настройки на одной услуге, затем повторите проверку для остальных услуг этого мастера.

Откройте раздел онлайн-записи и перейдите к записи как клиент: выберите услугу, мастера и несколько дат подряд. В базе знаний DIKIDI настройка графика и подключение онлайн-записи описаны как отдельные действия, поэтому сохранённого расписания недостаточно для такой проверки (источник: «5 шагов для начала работы в DIKIDI Business», DIKIDI). Если запись размещена на сайте, проверьте и этот путь. Для сайта на Тильде пригодится материал о том, как настроить календарь записи через DIKIDI.

Выберите для проверки рабочий день, выходной и день с уже существующей записью. На рабочем дне найдите время, за которое клиент успеет получить выбранную услугу. На выходном свободных окон у этого мастера быть не должно. День с записью покажет, не предлагает ли клиентский интерфейс то же время повторно. Проверьте несколько последовательных смен, а не одну удачно открытую дату.

Если окно отсутствует в рабочий день, двигайтесь от простого к сложному: откройте график мастера, проверьте часы смены, затем выбранную услугу и существующие записи на эту дату. Если окно появилось в выходной, в первую очередь сверьте начало цикла. После каждого исправления снова откройте онлайн-запись от лица клиента — так вы увидите результат в том же месте, где его увидит посетитель.

Что делать с отпуском, заменой и уже созданными записями?

Цикл описывает обычное расписание. Отпуск или замена коллеги — отдельный случай: перед изменением конкретного дня откройте журнал записей и посмотрите, есть ли на него клиенты. DIKIDI позволяет выделить конкретные дни и изменить в них рабочий график; переход к таким действиям описан через раздел «Журнал записей» или «Записи» (источник: «5 шагов для начала работы в DIKIDI Business», DIKIDI).

Если записи уже есть, выпишите время приёмов и согласуйте перенос с клиентами до изменения смены. Не рассчитывайте, что правка графика сама решит вопрос с существующей записью: проверьте её в журнале после сохранения изменений. Затем повторно откройте клиентскую онлайн-запись на эту дату и убедитесь, что новые окна соответствуют обновлённой смене.

Для замены мастера проверьте также услугу: клиент должен получить возможность выбрать того сотрудника, который действительно сможет её выполнить. Если на замену вышел коллега, одного изменения его часов может не хватить. Сначала сверьте доступность услуги у заменяющего мастера, потом проверьте окно в онлайн-записи.

Какие ошибки чаще всего сбивают расписание?

• Начало цикла поставили на выходной, хотя первая смена в расписании рабочая. Исправление: сверить первую дату цикла с ближайшей фактической сменой.
• Проверили график сотрудника, но не открыли клиентскую онлайн-запись. Исправление: выбрать услугу и мастера тем же путём, которым идёт клиент.
• Изменили день с записью, не заглянув в журнал. Исправление: сначала проверить приёмы на эту дату, затем согласовать перенос при необходимости.
• Настроили часы замены, но не проверили услугу у заменяющего мастера. Исправление: выбрать эту услугу в клиентской записи и найти свободное время у нужного сотрудника.

Если графики ведут несколько администраторов, договоритесь об одном порядке проверки: после правки смены сотрудник открывает журнал записей и клиентскую онлайн-запись. Настройка CRM под ключ и обучение персонала полезны именно на этом этапе, когда нужно закрепить одинаковые действия для всей команды. А сейчас откройте график одного мастера и сверьте дату ближайшей смены с началом его цикла.