Абонементная модель — это продажа серий услуг или времени заранее за фиксированную цену, чтобы повысить загрузку мастеров и удержать клиентов. В статье объясню, как разработать тарифы, настроить продажи и оплату в DIKIDI, настроить напоминания и продления, с примерами из белорусских салонов и конкретными шагами, которые можно выполнить на этой неделе.
Разработка тарифов и сроков действия
Пример: небольшой салон в Гомеле вводит абонемент «5 стрижек за 4 месяца» по цене на 15% ниже разовой услуги, с приоритетной записью в будни утром. Это удобно для клиентов с регулярным уходом и помогает заполнить утренние слоты.
Как сделать:
- Посчитайте себестоимость одной услуги и целевой средний приход клиента за период. Для простоты возьмите средний чек и умножьте на ожидаемое число визитов.
- Установите скидку так, чтобы маржа оставалась положительной: обычно 10–20% для базовых пакетов, 20–30% для сезонных акций.
- Определите срок действия и правила переноса визита (например, переносить 1 визит в течение срока при уведомлении за 48 часов).
- Сформируйте два-три уровня абонемента: базовый (несколько визитов), премиум (доп. услуги или приоритетная запись), подарочный сертификат.
Настройка продажи и учёта абонементов в DIKIDI
Пример: бьюти‑студия в Минске продаёт абонементы через сайт и терминал в салоне, учитывает остаток визитов в карточке клиента и автоматически снижает количество при расчёте услуги.
Как сделать:
- Создайте товар/услугу «Абонемент 5 визитов» в каталоге DIKIDI с типом «покупка», задайте срок действия и поле для оставшихся визитов.
- Привяжите абонемент к услуге, чтобы при сканировании карты клиента система списывала один визит автоматически.
- Настройте способы оплаты: наличные, эквайринг, оплата по ссылке. Для продаж через мессенджеры полезно посмотреть пример по запуску подписки через мессенджеры: Запуск подписки через WhatsApp и Telegram.
- Включите отчёты по выбытиям абонементов, чтобы видеть, какие пакеты расходуются быстрее, и корректировать тарифы.
Автоматические напоминания и продление абонементов
Пример: салон в Бресте отправляет напоминание о втором визите за 3 дня и уведомление о конце срока за 7 дней, с предложением продлить по упрощённой цене.
Как сделать:
- Создайте шаблоны уведомлений в DIKIDI: «Напоминание о записи», «Окончание абонемента», «Предложение продления».
- Настройте триггеры: за 3 дня до записи, за 7 дней до окончания срока, при остатке 1 визит.
- Если используете мессенджеры для общения, интегрируйте автоматизацию записи и напоминаний, подробно о таких настройках читайте в материале по автоматизации: Автоматизация записи и напоминаний в DIKIDI через WhatsApp Business.
- Добавьте кнопку «Продлить» в сообщение с оплатой по ссылке, чтобы клиент мог завершить покупку без звонка.
Как стимулировать возврат и повышать средний чек
Пример: салон в Гродно даёт бесплатную процедуру при покупке годового абонемента и выдаёт персональную скидку на сопутствующие товары (шампуни, маски).
Как сделать:
- Привяжите акции к абонементам в CRM: при продаже добавляйте бонусную услугу автоматически.
- Отслеживайте поведение владельцев абонементов в отчётах: какие услуги берут чаще, какие товары покупают вместе с абонементом.
- Запустите сегментированную рассылку по владельцам абонементов с релевантными предложениями (например, дополнительные процедуры со скидкой перед праздниками).
Типичные ошибки при запуске абонементов
- Слишком сложные правила переноса и возврата, которые отпугивают покупателя.
- Неучёт реальной загрузки мастеров: продают пакет на популярные часы и получают отказ клиентов.
- Отсутствие автоматических уведомлений — забывчивость клиентов снижает возвратность.
- Неправильный учет остатков визитов в CRM — клиенты теряют доверие при ошибках в списаниях.
- Недостаточная интеграция оплат с системой учета: деньги есть, а абонемент не активирован.
3 шага, которые можно сделать на этой неделе:
- Посчитать себестоимость и подготовить два тарифных пакета (короткий и длинный срок).
- Создать абонемент как товар в DIKIDI и настроить автоматическое списание визитов.
- Настроить 2 шаблона уведомлений: напоминание о записи и предупреждение об окончании абонемента, протестировать отправку на тестовом номере.
Полезные ссылки: материалы по запуску подписки через мессенджеры и по автоматизации напоминаний помогут настроить процесс быстрее: Запуск подписки через WhatsApp и Telegram, Автоматизация записи и напоминаний в DIKIDI через WhatsApp Business.