Для владельца небольшой студии в Минске или Гомеле каждая минута простоя мастера — упущенная выручка. Лист ожидания помогает заполнять окна, которые освобождаются из‑за отмен или переносов. Расскажу, как настроить его в DIKIDI, чтобы администратор тратил меньше времени на обзвон и больше — на качественный сервис.
Сценарий: отмена записи за час до визита. Как лист ожидания срабатывает автоматически
Представьте салон в Бресте: мастер занят, а клиентка звонит и отменяет стрижку на 16:00. Если администратор начнёт обзванивать всех подряд, уйдет 10–15 минут, и половина не возьмёт трубку. В DIKIDI можно настроить автоматическую рассылку тем, кто в листе ожидания, с кнопкой подтверждения. Клиент, который хочет прийти раньше, нажимает «Подтвердить» — слот заполняется за минуту.
Как сделать. В разделе «Лист ожидания» задайте временной горизонт уведомлений, например за 2 часа до слота. Укажите, какие услуги клиент готов заменить (если мастер занят, а услуга другая — не предлагать). Система отправит сообщение в Viber или SMS, а при подтверждении автоматически запишет человека.
Как собрать базу листа ожидания без лишних действий
Студия маникюра в Могилёве записывает клиентов через Instagram и по телефону. Раньше администратор вручную вносил желающих в блокнот, но записи терялись. В DIKIDI можно добавить вопрос «Готовы прийти раньше, если освободится время?» прямо в форму записи. Если клиент соглашается, он автоматически попадает в лист ожидания с указанием дня и временного промежутка.
Как сделать. В карточке клиента добавьте тег «Лист ожидания» и в настройках календаря включите опцию автоматического добавления при подтверждении записи. Укажите дефолтный интервал, например «в любой будний день после 14:00». Так администратору не нужно запоминать каждую просьбу.
Совмещение с предоплатой: снижаем риск пустых мест
Соло-салон в Гродно ввёл предоплату 20% за сложные окрашивания. Если клиент отменил за час, депозит сгорает, а освободившееся время сразу предлагается следующему из листа. В DIKIDI можно настроить автоматический возврат депозита только после того, как другой клиент подтвердит замену. Это мотивирует администратора быстрее обрабатывать отказы.
Подробно о настройке предоплаты и возврате депозитов написано в статье «Как автоматизировать предоплату и возврат депозитов в DIKIDI».
Типичные ошибки при работе с листом ожидания
- Не очищать базу от «мёртвых» контактов — клиенты меняют номера, не отвечают. Раз в месяц проверяйте статистику отправок.
- Не указывать точное время, когда клиент готов прийти. Если записать «в любое время», администратор не сможет быстро подобрать слот.
- Не обучать администратора быстро реагировать на автоматические уведомления. Если подтверждение не обработать за минуту, клиент может уйти к конкурентам.
- Не учитывать сезонность. Летом лист ожидания может быть в два раза длиннее, а зимой — короче. Прогнозировать загрузку помогает статья «Прогноз сезонного спроса в DIKIDI».
Как оценить эффективность листа ожидания
Посмотрите в отчётах DIKIDI, сколько окон заполнилось из листа за неделю. Сравните с процентом простоев до внедрения. Если лист работает, разница будет заметна. Можно также сегментировать клиентов по услугам — например, те, кто готов прийти на стрижку, чаще соглашаются на замену, чем на окрашивание. Детальнее о сегментации — в материале «Сегментация клиентов по услугам в DIKIDI для роста среднего чека».
3 шага, которые можно сделать сегодня
- Настройте автоматическое уведомление из листа ожидания в DIKIDI на временной интервал (например, за 2 часа до слота).
- Добавьте вопрос «Готовы прийти раньше?» в стандартный сценарий записи — через форму или устно.
- Проверьте, что администратор знает, как быстро подтвердить замену, и включите опцию возврата депозита при замене из листа.