Короткая практическая инструкция по настройке выездного сервиса в DIKIDI: как принимать записи на дом, планировать маршруты и оформлять оплату. Подходит для маникюрных мастеров, парикмахеров, косметологов и выездных команд в Минске, областных центрах и малых городах Беларуси.
Настройка записи и расписания для выездов
Пример: мастер маникюра в Гомеле принимает выезды по районам, записывает до 6 клиентов в день с учётом времени на дорогу. В расписании выделены слоты по 2 часа: 1 час на услугу, 1 час на дорогу и подготовку.
Как сделать:
- Создать отдельные услуги с пометкой «Выезд» и указывать реальную длительность: время услуги + среднее время на дорогу.
- Добавить в карточку клиента обязательное поле «Адрес для выезда» в стандартизированном формате (город, район, улица, дом, подъезд). Это уменьшит ошибки при маршрутизации.
- Установить буфер между выездными записьми (например, 30–60 минут) для непредвиденных задержек и комплектации набора.
- Настроить SMS/пуш‑напоминание с подтверждением адреса и окна времени за 24 и за 2 часа до визита.
Планирование маршрутов и логистика
Пример: три барбера в Бресте покрывают северный, центральный и южный районы. Записи группируют по районам и назначают мастера согласно зоне, чтобы минимизировать дорожное время.
Как сделать:
- Разбить город на зоны и присвоить каждой зоне цветовую метку в календаре DIKIDI.
- Собирать записи по временным окнам и зоне, затем формировать маршрутную очередь: ближайшие адреса подряд, минимальный обратный путь.
- Экспортировать список адресов в CSV для загрузки в оптимизатор маршрутов или навигатор. Для примеров оптимизации маршрутов используйте материалы о оптимизации маршрутов мастеров.
- Ввести правило «максимум 3 выезда подряд» без возвращения на базу, если нет запаса расходных материалов.
Оплаты на выезде: предоплата, терминал и учёт
Пример: небольшой салон в Витебске требует предоплату 10 BYN при записи на выезд по вечерам. Оплата остатка происходит картой через мобильный терминал, чек выдаётся сразу на смартфон клиента.
Как сделать:
- В DIKIDI настроить предоплату для выездных услуг и шаблон текста при записи: сумма, условия возврата и срок действия.
- Интегрировать мобильный терминал или принимать оплату через ссылку — заносить оплату в карточку клиента и закрывать продажу прямо в CRM.
- Завести правило учёта наличных выездов: отчёт по суммам и сдача в кассу в конце смены. Для подарочных опций используйте информацию по продаже и учёту подарочных сертификатов и электронных подарков в DIKIDI.
- Фиксировать возвраты и частичные оплаты в системе, чтобы избежать расхождений при подсчёте выручки.
Учёт расходных материалов и списание при выездах
Пример: мастер по наращиванию ресниц в Могилёве ведёт учёт клея и пинцетов на выездах, списывая расходные наборы после каждого клиента, чтобы корректно считать себестоимость.
Как сделать:
- Завести карточки запасов в DIKIDI и связать списание с услугой: при завершении визита отмечать использованные позиции.
- Ввести стандартный расход на одну выездную услугу (например, 2 салфетки, 5 мл клея) и автоматизировать списание при закрытии заказа.
- Проверять остатки еженедельно и выставлять напоминание на закупку при достижении минимального уровня.
- Используйте материалы по учёту запасов для корректной настройки списания: управление запасами косметики в DIKIDI.
Типичные ошибки при запуске выездного сервиса
- Не учитывать реальное время на дорогу и пробки при планировании слотов.
- Отсутствие стандарта записи адреса, из‑за чего мастеру тратится время на поиск клиента.
- Назначение слишком плотного расписания без буферов между выездами.
- Нет правила предоплаты или подтверждения — высокий риск отмен и no‑show.
- Неправильный учёт расходных материалов и отсутствие отчётов по выездной себестоимости.
3 шага на неделю, чтобы начать прямо сейчас: 1) Создать в DIKIDI отдельную услугу «Выезд» с реальной длительностью и обязательным полем адреса. 2) Протестировать работу по зонам один рабочий день: принять записи только в одном районе и отработать маршрутизацию. 3) Ввести предоплату или подтверждение SMS для вечерних и выходных выездов и отслеживать конверсию подтверждённых заявок.
Полезные ссылки: гео‑рассылки для мобильных выездных сервисов — идеи для локального привлечения и оптимизация маршрутов мастеров — практические приёмы планирования.