Как заполнить «мёртвые часы» в салоне красоты: сценарии DIKIDI

Пустое окно в расписании мастера — это потерянная выручка. Часто проблема в том, что салон не показывает клиенту свободные окна в нужный момент. В этой статье покажу, как с помощью DIKIDI находить регулярно простаивающие часы, автоматически предлагать их клиентам и снижать неявки. Вы получите три конкретных сценария для настройки за день и поймете, как оценить результат.

Почему окна пустуют

Салон красоты — локальный бизнес: клиенты обычно приходят из соседних домов и возвращаются каждые 3–6 недель (cropas.by). Если мастер заболел или клиент перенес запись, освободившееся окно не всегда удается быстро закрыть. Чаще всего простаивают утренние часы в будни и время до обеда. В субботу, наоборот, бывает очередь. Проблема не в отсутствии спроса, а в том, что салон не показывает клиенту свободные окна в удобный момент.

Чтобы управлять загрузкой, нужно видеть реальную картину. В DIKIDI отчет по загрузке мастеров показывает, какие часы заняты, а какие пустуют. Откройте его за месяц — увидите закономерность. Например, каждую среду с 11 до 13 нет ни одной записи. Это и есть ваша цель.

Как увидеть мёртвые часы в DIKIDI

Зайдите в раздел «Отчеты» и выберите «Загрузка мастеров». Система покажет данные в виде таблицы: по дням недели и по каждому специалисту. Отметьте часы, которые повторяются в простоях чаще других. Запишите их в отдельный файл — это список для экспериментов.

Учтите, что мёртвые часы могут быть разными для разных мастеров. У парикмахера-колориста окно в понедельник утром, у косметолога — в четверг днем. Общая акция на «утро» сработает хуже, чем предложение конкретного времени, которое освободилось.

Сценарий 1. Лист ожидания и автопредложение

Если клиент хотел записаться в удобное время, а его не было, добавьте его в лист ожидания. В DIKIDI это делается в один клик. Когда окно освобождается, система может сама отправить клиенту сообщение с предложением занять это время. Настройте такой сценарий в разделе автоматизаций: укажите, за сколько часов до окна отправить сообщение и в каком канале — Viber, SMS или Telegram.

Важно, чтобы сообщение было персональным: «Освободилось окно завтра в 10:00 на стрижку к Анне. Актуально до обеда». Общий текст вроде «У нас появились свободные окна» сработает хуже. Подробный разбор настройки таких цепочек — в статье Как настроить первый сценарий автоворонки в DIKIDI.

Сценарий 2. Спецпредложения для свободного времени

Не все клиенты готовы ждать уведомления. Часть придет, если увидит выгоду. Создайте акцию на конкретные часы: например, скидка на окрашивание до 12:00. В DIKIDI можно настроить автоматическую рассылку по базе клиентов, которые давно не записывались, с персональным промокодом.

Но не отправляйте одно и то же предложение каждую неделю. Лучше разделить клиентов на группы: те, кто ходит регулярно, и те, кто был давно. Для постоянных — уведомление об освободившемся окне. Для «спящих» — акция с ограниченным сроком. Настроить автоматическую отправку Viber или SMS без программиста можно по инструкции Как настроить автоматические SMS-уведомления без программиста.

Сценарий 3. Подтверждения и напоминания

Частая причина пустых окон — клиент просто забыл о записи. В DIKIDI напоминание уходит автоматически за 24 часа и за 2 часа до визита. Если клиент не подтвердил, система помечает запись как неподтвержденную, и администратор может позвонить или отдать освободившееся время другому.

Настройте правило: за день до визита клиент получает сообщение «Подтвердите запись на завтра». Если подтверждения нет — окно освобождается автоматически, а в лист ожидания уходит оповещение. Так вы не только сокращаете неявки, но и заполняете образовавшиеся окна за счет тех, кто готов прийти.

Типичные ошибки

• Делать скидку на все услуги одновременно — так вы размываете ценность акции и теряете прибыль на востребованных часах.
• Отправлять одинаковые сообщения и постоянным клиентам, и тем, кто был год назад. Нужна сегментация.
• Игнорировать лист ожидания. Это бесплатный источник готовых клиентов.
• Настроить напоминания, но не проверять, доходят ли они. Иногда у клиента устаревший номер в базе.
• Рассылать спецпредложения слишком часто. Оптимально — не чаще одного раза в неделю и только по реально свободным часам.