Как оценить долю онлайн-записей и понять, какие услуги клиенты бронируют сами
Долю онлайн-записей можно оценить, сравнив записи, которые клиенты создали самостоятельно через форму бронирования, с общим числом записей за выбранный период. Чтобы увидеть, какие услуги бронируют чаще, сгруппируйте онлайн-записи по услугам и сравните их с записями, внесёнными администратором. В DIKIDI для этого пригодятся онлайн-запись и журнал записей. Ниже — простой способ собрать данные, избежать двойного подсчёта и решить, что изменить в расписании или карточках услуг.
Как посчитать долю онлайн-записей?
Сначала договоритесь, что салон считает онлайн-записью. Это запись, которую клиент создал сам через страницу бронирования. Если администратор оформил её после звонка или сообщения, она относится к записи через администратора, даже если клиент нашёл страницу салона онлайн.
Формула простая: число самостоятельных онлайн-записей разделите на общее число созданных записей за тот же период и умножьте на 100. Например, если сравниваете неделю, берите все записи, созданные в течение этой недели, а не только визиты, которые состоялись. Отдельно можно посчитать пришедших клиентов, отмены и переносы, но не смешивайте эти показатели.
В DIKIDI журнал записей работает как календарь: в нём можно увидеть расписание и добавлять записи вручную. Перед подсчётом проверьте, какие сведения о способе создания записи доступны в вашем интерфейсе и тарифе. Если отдельной отметки нет, ведите простой учёт в таблице: дата, услуга, мастер, канал создания, статус. Не определяйте канал по памяти администратора спустя несколько дней.
Как сравнить услуги, которые клиенты бронируют самостоятельно?
Сгруппируйте онлайн-записи по названиям услуг. Сравнивайте одинаковые периоды, а также учитывайте длительность наблюдения: одна популярная запись за короткий промежуток не даёт основания менять расписание мастеров. Для каждой услуги посчитайте общее число самостоятельных бронирований и их долю среди всех записей на эту услугу.
Например, услуга может часто встречаться в календаре, но редко бронироваться онлайн. Это повод проверить, легко ли клиенту найти её в списке, понятно ли описано название и указана ли нужная длительность. Если онлайн-записи на услугу регулярно появляются в свободные окна, проверьте, достаточно ли таких окон в расписании.
Не сравнивайте только абсолютное количество бронирований. У одной услуги может быть больше записей просто потому, что её чаще предлагают или для неё выделено больше времени. Сопоставляйте долю онлайн-бронирований внутри каждой услуги и смотрите, повторяется ли результат в следующих периодах.
Какие данные фиксировать в DIKIDI и таблице?
Используйте журнал DIKIDI как источник расписания, а отдельную таблицу — как место для расчётов, если нужной сводки нет в вашем тарифе. Сверяйте таблицу с календарём регулярно, например в конце каждой рабочей недели. Запишите правила подсчёта, чтобы администраторы одинаково отмечали новые записи.
- Период, за который собраны записи.
- Услугу и мастера.
- Канал создания: клиент самостоятельно или администратор.
- Статус: запланирована, отменена, перенесена или состоялась.
Для оценки спроса на самостоятельную запись считайте созданные бронирования по каналу и услуге. Для оценки фактической загрузки отдельно смотрите состоявшиеся визиты. Так отмены не исказят вывод о том, какие услуги клиенты выбирают онлайн.
Онлайн-запись в DIKIDI можно настраивать; доступность параметров зависит от того, работает ли специалист один или салон управляет сотрудниками. Перед анализом проверьте настройки записи и карточки услуг: клиент должен видеть актуальный перечень услуг и свободные интервалы (база знаний DIKIDI).
Какие ошибки искажают результат?
- Считать онлайн-записью любой визит клиента, который пришёл через интернет.
- Сравнивать разные периоды, например рабочую неделю и месяц.
- Смешивать записи, отмены и состоявшиеся визиты в одном показателе.
- Объединять похожие услуги под разными названиями без проверки.
- Делать вывод по одному короткому периоду и сразу менять расписание.
Начните с одного понятного периода и зафиксируйте правила подсчёта. Затем отдельно посчитайте долю самостоятельных бронирований и сравните услуги между собой. Если данные показывают мало онлайн-записей на конкретную услугу, сначала проверьте её название, описание и доступные интервалы в настройках DIKIDI, а потом повторите подсчёт за сопоставимый период.
