Карта пути клиента в DIKIDI — это последовательность точек контакта: как потенциальный гость впервые узнаёт о салоне, приходит на приём и возвращается регулярно. Этот инструмент поможет выстроить процессы, сократить потери на каждом этапе и сделать обслуживание понятным для сотрудников.
Этап 1. Первый контакт и запись
Сценарий. Небольшой кабинет в Гомеле размещает короткий ролик в Instagram и получает поток сообщений в Direct. Большинство сообщений теряется или записывается вручную, часть лидов не доходит до записи.
Как сделать
- Подключите источник лида в карточке клиента и пометьте канал как «Instagram — Reels». Для примера посмотрите, как связать публикации с записями в DIKIDI: как связать Reels и TikTok с реальными записями клиентов в DIKIDI.
- Настройте быстрые ответы и шаблоны записи: время, услуга, мастер. Делайте шаблон короче — от трёх до пяти полей.
- Назначьте ответственного и ставьте задачу на подтверждение записи в CRM в течение 30 минут после первого сообщения.
Этап 2. Приём и конверсия в услугу
Сценарий. Салон в Минске предлагает бесплатную консультацию при первом визите. Некоторые клиенты приходят без точной услуги, мастер не фиксирует дополнительные продажи.
Как сделать
- Создайте чеклист приёма в карточке клиента: цель визита, противопоказания, рекомендованные услуги.
- Фиксируйте все допродажи в момент расчёта, добавляйте теги «допродажа» и «домашний уход» для последующей сегментации.
- Внесите предоплату или депозит при необходимости и отправьте автоматическое напоминание за 24 часа.
Этап 3. Постпродажа: уход и кросс‑продажи
Сценарий. Салон в Бресте продаёт курс процедур. После первой встречи гости редко возвращаются на продолжение, потому что не получают рекомендаций и напоминаний.
Как сделать
- Запустите простую автоворонку: «Спасибо — инструкции по уходу — напоминание о следующей процедуре». Для шаблона используйте подходы из Email-воронки: Email-воронка продаж для малого бизнеса Беларуси: шаги и сценарии.
- Отправляйте персональные рекомендации по услугам и товарам через 3–7 дней после визита. Помечайте отклики в CRM для анализа.
- Предлагайте пакет или скидку на следующий визит прямо в сообщении, фиксируйте результат в карточке клиента.
Этап 4. Реактивация и превращение в постоянного гостя
Сценарий. Студия в Гродно теряет клиентов, которые не приходили больше шести месяцев. Оставшиеся клиенты — основа выручки, их число важно удерживать.
Как сделать
- Отсегментируйте базу: последний визит 3–6 месяцев, 6–12 месяцев, более года.
- Запустите сценарий реактивации: персональное SMS или Viber с предложением и ограниченным сроком. Используйте готовые идеи по реактивации: Реактивация «спящих» клиентов через SMS и Viber: сценарии и ключевые показатели для МСБ Беларуси.
- Анализируйте отклик и добавляйте теги: «реактивирован», «не отвечает», «требует звонка». Повторяйте цикл с разными предложениями через 3 месяца.
Метрики и контроль воронки
Отслеживайте ключевые точки: количество лидов, конверсия в запись, конверсия в оплату, средний чек, процент вернувшихся гостей за 3 и 6 месяцев. Сравнивайте по мастерам и источникам лида.
Как сделать
- Настройте отчёт «Воронка продаж» в DIKIDI по этапам, добавьте фильтры по источнику и мастеру.
- Заведите KPI: допустимый процент потерь на каждом этапе и целевой % возвратов за 6 месяцев.
- Проводите короткие разборы с командой раз в неделю, фиксируйте решения в CRM.
Типичные ошибки
- Не фиксируют источник лида — нельзя понять, какие каналы работают.
- Отсутствие стандартной карточки приёма у мастеров — теряются допродажи.
- Задержка с подтверждением записи — потерянный клиент уходит к конкурентам.
- Нет автоматических напоминаний и постпокупочных сообщений.
- Нет единого отчёта по воронке, каждый считает по‑своему.
3 шага, которые можно сделать сегодня
- Проставьте источник для всех новых лидов на этой неделе и сравните три канала по числу записей.
- Создайте шаблон «приём нового клиента» в DIKIDI и попросите мастеров использовать его в течение семи дней.
- Запустите простую реактивацию для группы клиентов с последним визитом 6–12 месяцев назад и оцените отклик через 10 дней.
Полезные ссылки: как связать Reels и TikTok с реальными записями клиентов в DIKIDI, Email-воронка продаж для малого бизнеса Беларуси: шаги и сценарии, Реактивация «спящих» клиентов через SMS и Viber: сценарии и ключевые показатели для МСБ Беларуси.