Как убрать англицизмы из прайса и уведомлений в DIKIDI

Салон красоты может провести языковой аудит без полной переделки программы: проверить названия услуг, карточки мастеров, сообщения клиентам и подписи кнопок, затем заменить непонятные слова на ясные русские формулировки. В статье разберём, какие места проверить в DIKIDI, как сохранить смысл услуги, что делать с профессиональными терминами и как протестировать уведомления перед отправкой клиентам.

Зачем салону проверять английские слова в прайсе

Клиент открывает прайс, чтобы быстро понять три вещи: какую услугу он получит, сколько она стоит и сколько времени займёт визит. Если название похоже на внутренний термин мастера, человеку приходится уточнять смысл у администратора. Это добавляет переписку и увеличивает риск, что клиент выберет неподходящую запись.

Англицизм сам по себе не всегда мешает. Например, слово «барбер» давно используют в сфере мужских стрижек, а «мастер» обычно понятнее, чем «топ-стилист», если должность не связана с отдельной системой квалификации. Проверка нужна для тех слов, которые звучат привычно сотрудникам, но не объясняют услугу посетителю.

Начните с выгрузки или списка всех услуг в DIKIDI. Отдельно выпишите названия, описания, категории и дополнительные параметры. Не редактируйте всё подряд: сначала отметьте слова, которые можно заменить без потери смысла, и термины, которые требуют пояснения.

Какие разделы DIKIDI входят в языковой аудит

Прайс — только одна часть клиентского текста. В DIKIDI проверьте каждый экран, который видит посетитель при записи или после неё:

• названия услуг и категорий;
• описания процедур, длительность и состав услуги;
• имена и должности мастеров;
• тексты подтверждения записи;
• напоминания о визите;
• сообщения об отмене или переносе;
• подписи кнопок и статусы записи;
• тексты для повторной записи и возврата клиента.

Такой список помогает не ограничиваться витриной прайса. Например, в карточке может стоять понятное название «окрашивание волос», а в уведомлении останется «booking confirmed» или «master». Клиент столкнётся с разными формулировками одного действия, поэтому редакторская проверка должна охватывать весь путь записи.

Как заменить термин, не исказив услугу

Сначала определите, что именно обозначает слово. «Укладка» описывает результат и понятна широкой аудитории. «Стайлинг» может означать то же самое, но иногда салон вкладывает в него дополнительную работу. В таком случае лучше написать «укладка с использованием стайлинговых средств» и коротко объяснить состав процедуры.

Проверяйте название по четырём вопросам:

1. Поймёт ли новый клиент смысл без консультации?
2. Совпадает ли название с фактической работой мастера?
3. Не обещает ли формулировка больше, чем входит в услугу?
4. Сможет ли администратор одинаково объяснить её по телефону и в переписке?

Если термин важен для позиционирования, оставьте его в пояснении, а основное название сделайте русским. Например, вместо «hair spa» можно использовать «уход для волос», а в описании указать технику или линейку средств, если это действительно влияет на процедуру.

Как переписать прайс в DIKIDI без путаницы

Работайте с прайсом по категориям. Сначала приведите к одному виду названия стрижек, затем окрашивания, ухода и дополнительных услуг. Внутри одной категории используйте одинаковую логику: действие, зона, результат или ограничение по длине. Смешение форматов вроде «маникюр express», «быстрый маникюр» и «маникюр за 30 минут» усложняет выбор.

Таблица нужна для рабочего аудита, а не для публикации в таком виде. После согласования замените названия в DIKIDI, проверьте цену, длительность и доступность услуги. При изменении названия не создавайте новую карточку без необходимости: иначе история записей и отчёты могут разделиться между похожими позициями.

Для сложной процедуры добавьте короткое описание: кому она подходит, что входит в стоимость и нужен ли предварительный осмотр. Длинный рекламный текст здесь не помогает. Клиенту достаточно конкретной информации, чтобы выбрать правильный слот.

Как сделать уведомления понятными клиенту

Уведомление должно отвечать на один вопрос за раз. Подтверждение записи сообщает дату, время, услугу и специалиста. Напоминание повторяет эти данные и добавляет действие, которое нужно выполнить при изменении планов. Сообщение об отмене фиксирует новый статус, чтобы клиент не приехал по старой записи.

Не переносите в сообщения внутренние статусы CRM. Слова «lead», «booking», «no-show», «reschedule» и «client card» понятны сотруднику, который работает в системе, но для посетителя лучше использовать «заявка», «запись», «неявка», «перенос» и «карточка клиента».

Пример нейтрального подтверждения: «Вы записаны на окрашивание волос 20 августа в 15:00 к Анне. Если планы изменились, сообщите салону заранее». В нём нет лишних терминов, а клиент видит главное. Перед запуском отправьте тестовое сообщение сотруднику и проверьте, как оно выглядит на телефоне.

Если салон использует SMS-подтверждение записи, отдельно проверьте длину текста, переносы строк и отображение имени услуги. Практические вопросы настройки таких сообщений разобраны в материале про SMS-подтверждение записи в салоне красоты.

Какие ошибки встречаются при языковом аудите

• Заменяют английское слово, но оставляют непонятное описание процедуры.
• Используют разные названия одной услуги в прайсе, уведомлении и разговоре администратора.
• Переводят профессиональный термин буквально и получают формулировку, которой сотрудники сами не пользуются.
• Меняют название услуги, но забывают проверить длительность, цену и доступность мастеров.
• Добавляют в уведомление внутренние статусы, технические подписи и лишние англоязычные кнопки.
• Проверяют текст только на компьютере и не смотрят, как он отображается в сообщении на телефоне.

Для небольшого салона такой аудит можно провести за один рабочий цикл: собрать тексты, согласовать словарь, внести правки и пройти тестовую запись. Если в DIKIDI уже накопились разные категории, сотрудники используют свои названия, а отчёты зависят от структуры услуг, полезно сначала описать правила и только потом менять карточки. Настройка CRM под задачи салона, аналитика и обучение администраторов помогают закрепить единый порядок работы, чтобы новые англицизмы не появлялись в прайсе снова.